cover 5 bí kíp tăng doanh số bán hàng online với chatbot messenger

5 Bí kíp tăng doanh số bán hàng online với chatbot Messenger

Bạn có biết: 97% lượng traffic vào website của bạn là không mua hàng? Tại sao lại có lãng phí lớn đến vậy? Làm sao để giảm lãng phí và tăng doanh số bán hàng hiệu quả hơn? Tất cả sẽ được chia sẻ trong bài viết.

Doanh số bán hàng khó tăng lên nếu không giải quyết được các nguyên nhân tiềm ẩn khiến khách hàng không hoàn tất đơn hàng trên website như:

  • Khách hàng không hiểu rõ và còn nghi ngờ về sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
  • Quá trình mua hàng gây bối rối và khó hiểu.
  • Quá trình thanh toán phức tạp.
  • Website mua hàng quá chậm.
  • Quá nhiều lựa chọn và khách không biết chọn cái nào.
  • Điều hướng trên website kém hiệu quả.
  • Khách hàng lưu lại sản phẩm để cân nhắc mua sau.
  • ……

Làm sao bạn có thể giải quyết các vấn đề trên và bán hàng hiệu quả hơn mà không cần đầu tư quá lớn để chỉnh sửa hay thay đổi toàn bộ website?

Giải pháp là kết hợp sử dụng chatbot Messenger như là một “nhân viên bán hàng online” khéo léo và tự động. 

Và khi giải quyết hiệu quả các vấn đề khách hàng gặp phải trong mua hàng thì tỷ lệ chốt đơn hàng của bạn sẽ tăng lên một cách tự nhiên, nhanh chóng và ít tốn công sức 😉.

Chúng ta cùng tìm hiểu về cách bán hàng online hiệu quả với chatbot Messenger để bứt phá doanh số ngay hôm nay ⬇️

Trước tiên, cùng xem tại sao chatbot Messenger lại phù hợp với bán hàng online?

  • Messenger là 1 trong 4 app nhắn tin phổ biến nhất của người dùng bên cạnh Whatsapp, Wechat, Viber với 1.3 tỷ người dùng.
Messenger là 1 trong 4 app nhắn tin phổ biến nhất

Nghĩa là phần lớn khách hàng của bạn ở trên Messenger. Vì vậy, khi không tận dụng công cụ này nghĩa là bạn đang lãng phí cơ hội lớn tiếp xúc với một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đương nhiên, điều này đồng nghĩa với việc bạn đã cũng bỏ qua một số lượng lớn lớn cơ hội bán hàng.

  • Tỷ lệ mở tin trên Messenger là 70 – 90%, gấp từ 2 – 4 lần so với email. Tỷ lệ nhấp link qua Messenger từ 28 – 48% và hoàn toàn vượt xa email. Vậy, bạn có nên tận dụng Messenger để gửi tin hay thông báo cho khách hàng không?
  • Tiết kiệm cost per lead – chi phí thu hút mỗi lead. Chi phí cho mỗi lead của HubSpot giảm 477% khi thực hiện qua Facebook Messenger.
  • Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng một cách tự nhiên và mượt mà qua trò chuyện với chatbot Messenger. Bạn thích hỏi đáp trong trò chuyện hơn là “bị hỏi” qua các bài khảo sát trên email, đúng không? Nên Messenger chính là nơi bạn có thể thực hiện các khảo sát và thu thập thông tin “nhẹ nhàng” và ít tốn thời gian.
Cách thu thập thông tin email hoặc số điện thoại khách hàng ngay trong Facebook Messenger nhanh chóng và dễ dàng
  • Bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn
  • Chatbot có thể phản hồi câu hỏi, thu thập thông tin và gửi nội dung phù hợp cho khách hàng một cách hoàn toàn tự động.

Chatbot Messenger giúp giải quyết vấn đề trong mua hàng của khách hàng ra sao?

Chatbot hỗ trợ và tăng tốc việc bán hàng với các chức năng như sau:

  • Trò chuyện và tương tác với khách hàng. Nhờ đó mà khách hàng có thông tin và hiểu về sản phẩm tốt hơn.
  • Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên dữ liệu và hành động của khách hàng.
  • Đơn giản hóa tiến trình mua hàng.
  • Rút ngắn quy trình thanh toán.
  • Nhắn tin nhắc nhở và khuyến khích người dùng chốt đơn hàng.
  • Hỏi thăm và chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Nhờ vậy, khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng. Từ đó, khách hàng sẽ trở nên thân thiết với doanh nghiệp của bạn hơn.

Thay vì chỉ dùng chatbot để trả lời câu hỏi khách hàng, bạn hoàn toàn có thể thiết lập chatbot vừa đưa thông tin khéo léo, thu hút vừa giúp khách hàng tìm được sản phẩm họ muốn rồi chốt sale và chăm sóc sau bán hàng.

Tất cả tùy thuộc vào nền tảng chatbot và khả năng thiết lập khéo léo của bạn.

5 bí kíp tăng doanh số bán hàng online với chatbot messenger

Comment trên Facebook

Việt Nam hiện có hơn 30 triệu người dùng Facebook. Thời gian người dùng trên Facebook là khoảng 2.5h mỗi ngày. Và độ tuổi trung bình người dùng Facebook là từ 18-34 tuổi. 

Bên cạnh đó, số lượng bình luận mới trên Facebook là 5 triệu mỗi tháng.

Những con số khá hấp dẫn và đáng để bạn tận dụng tiếp cận khách hàng đúng không?😉

Khi tiếp cận với người dùng qua các post và kêu gọi bình luận để tăng tương tác, khả năng phản hồi nhanh đóng vai trò quyết định.

Khi bạn viral post bằng cách yêu cầu tag thêm bạn, lượng người tiếp cận được tăng lên 4-5 lần so với post thông thường

Với công cụ Facebook comment tool của chatbot, bạn hoàn toàn có thể phản hồi ngay một cách tự động các comment, dẫn dắt và tương tác người dùng qua inbox với kịch bản thiết lập sẵn.

Facebook comment là công cụ tuyệt vời khi bạn muốn thu hút lead (đối tượng tiềm năng) hay bán hàng trực tiếp. 

Bạn sẽ thu hút lead tốt hơn khi đổi lại hành động comment của người dùng là tặng ebook miễn phí, khóa học miễn phí hay coupon ưu đãi….

Gợi ý kịch bản: Bạn hoàn toàn có thể viral post của mình thông qua việc yêu cầu người dùng “tag” thêm người dùng trong comment để đổi lại món quà bạn tặng trong inbox.

Với Facebook comment tool: Bạn phản hồi lại người dùng TỰ ĐỘNG và NGAY LẬP TỨC qua inbox

Quiz

Game hay quiz đều là công cụ lợi hại trong thu hút người dùng vì mang tính thư giãn, thoải mái, khơi lên sự tò mò, muốn thử sức của mọi người.

Rất nhiều doanh nghiệp lớn cũng đã tận dụng công cụ này vì tính hiệu quả cao như Disney, Tiki hay Wall Street English…

Thu hút người dùng thông qua game hay quiz nhỏ sẽ khiến người dùng trở thành subscriber một cách tự động và mượt mà thay vì các kịch bản đầy thông tin dễ gây chán.

Với chatbot, bạn dễ dàng tạo được quiz hay game nhỏ thu hút tương tác người dùng trong trò chuyện trên Messenger.

Sau đó, bạn sẽ có thể dẫn dắt khách hàng đến các kịch bản khuyến khích mua hàng một cách nhẹ nhàng. Ví dụ như kịch bản quiz hỏi đáp về du lịch như sau:

Tạo quiz dễ dàng ngay trong Messenger với chatbot

Gợi ý kịch bản: Game “Vòng quay may mắn” cũng khá thu hút người dùng và được sử dụng rộng rãi do ai cũng muốn “chiến thắng” hay đạt được gì đó, dù chỉ là món quà nhỏ.

Ví dụ: Nếu bạn bán khóa học tiếng Anh, bạn có thể tạo vòng quay với các giải thưởng ưu đãi giảm giá khóa học 20%, 15%, 10% cùng các món quà khác hấp dẫn như tặng ebook học tiếng Anh, sổ học tiếng Anh…. Và sau đó là kịch bản khuyến khích họ tham gia khóa học.

Upsell và cross-sell

Có bao giờ bạn mua một chiếc điện thoại và sau đó được hỏi thêm rằng bạn có cần thêm ốp lưng hay không? Và dán thêm kính cường lực? Và sạc dự phòng để máy được bền hơn?…

Đây chính là các gợi ý cross-sell.

Bạn có thích các gợi ý như vậy không? Bạn có cảm giác “bị bán” khi được đề nghị về các sản phẩm kèm theo không? 

Thường thì bạn cảm thấy hài lòng với các gợi ý do giúp bạn có được sản phẩm trọn vẹn hơn.

Hoặc trong tình huống khác, khi bạn mua 1 ly cà phê và được hỏi “Bạn có muốn dùng ly lớn hơn và thêm chỉ 5k hay không?” Bạn có thấy khó chịu không? Hay đôi khi bạn thấy rằng, cũng có lợi đấy chứ 😙

Đây chính là upsell nhẹ đấy 😉

Upsell hay cross-sell khéo léo vừa giúp bạn tăng doanh số bán hàng (từ 10 – 30%) vừa giúp khách hàng hài lòng hơn khi mua hàng nên bạn không nên bỏ qua nhé.

Với chatbot, bạn có thể thu thập dữ liệu giúp bạn upsell hay cross-sell chính là các hành vi của khách hàng bạn thu thập qua quiz, khảo sát, trò chuyện hay lịch sử mua hàng một cách dễ dàng và tự động.

Rất tuyệt vời, đúng không?

Gợi ý cách thực hiện: Ví dụ bạn có cửa hàng bán các sản phẩm dinh dưỡng. Trong trò chuyện, bạn hỏi khách hàng thích vị gì nhất trong các loại sinh tố. Sau đó, tùy theo câu trả lời người dùng, bạn sẽ gắn thẻ (tag) “Vị yêu thích”. Khi khách hàng chọn sản phẩm bột dinh dưỡng nào đấy thì bạn dựa vào tag “Vị yêu thích”, bạn có thể gợi ý sản phẩm với mùi vị phù hợp cho khách hàng.

Khắc phục tình trạng Abandon cart – Giỏ hàng bị bỏ quên

Abandon cart

Abandon cart là thuật ngữ trong thương mại điện tử đề cập đến việc người truy cập rời khỏi trang bán hàng mà chưa hoàn tất hành động dự định của họ.

Dễ hiểu hơn, shopping abandon cart nghĩa là việc người dùng chọn giỏ hàng xong và rời trang bán hàng mà chưa hoàn thành thanh toán đơn hàng.

Và bạn có biết không? 65% người mua sắm bỏ quên giỏ hàng của họ – một tỷ lệ không nhỏ.

Đây thật là sự lãng phí lớn sau bao công sức thu hút, chăm sóc khách hàng tiềm năng và chỉ một xíu nữa thôi, bạn vuột mất hơn 60% đơn hàng. Liệu điều này có đáng hay không? 

Chúng ta cùng làm phép tính nhỏ sau:

Ví dụ: Nếu bạn thu hút được 1000 người thì tỷ lệ chuyển đổi hay mua hàng là 10% – 100 người vào trang mua hàng. Nhưng trong đó, chỉ 35 người hoàn thành đơn hàng và 65 người để lại giỏ hàng và không thanh toán. Và giả sử mỗi đơn bạn kiếm được 200k.

Nếu không khắc phục được tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng, bạn sẽ thiệt hại 13,000,000đ.

Nếu bạn khiến 25% trong số 65 người chưa chốt đơn hàng quay trở lại và chốt đơn hàng thì doanh thu bạn kiếm thêm là 3,250,000đ. Một con số không nhỏ đúng không nào?

Vậy làm sao để bạn vớt lại được 1 phần trong số 65% bỏ quên đơn hàng?

Trước hết, chúng ta cùng xem nguyên nhân khách hàng bỏ quên giỏ hàng là gì?

Đó có thể là các lý do sau:

  • Giá cao: 99% giỏ hàng bị bỏ quên do giá. Đó có thể là giá sản phẩm cao hoặc giá sản phẩm + phí ship vượt quá khả năng của họ. 
  • Phí ship: 72% người dùng bị ảnh hưởng bởi phí ship.
  • Cân nhắc: 65% còn do dự chưa mua do suy nghĩ thêm hay sẽ mua sau.
  • Website mua hàng: 60% người bỏ giỏ hàng do website như chậm, hỏi quá nhiều thông tin, quá trình thanh toán quá phức tạp…

Bạn có thể giải quyết các vấn đề trên ra sao để giảm tỷ lệ bỏ đơn hàng? Đó có thể là nâng cấp website, điều hướng website dễ hiểu hơn, đơn giản quá trình thanh toán và lựa chọn sản phẩm.

Thêm một cách đơn giản hơn giúp bạn vớt lại 13 – 25% giỏ hàng bị bỏ quên: Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng họ chưa thanh toán. Kỳ diệu không nào?

Với chatbot, bạn có thể gửi lời nhắn nhắc nhở trên messenger hoàn toàn tự động (hiệu quả hơn nhiều lần so email) về bất kỳ giỏ hàng bị bỏ quên nào .😍

Nền tảng chatbot Comta đang sử dụng cho phần lớn khách hàng với công cụ Abandoned cart message giúp bạn chọn thời gian tự động gửi lời nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên đến khách hàng. Rất tiện lợi, đúng không? Còn chờ gì mà bạn không thử nhỉ?😉

Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên dễ dàng với tính năng Tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng trong chatbot

Cách nhắc nhở qua Messenger hiệu quả hơn email do:

  • Tỷ lệ mở tin trên Messenger cao hơn từ 75 – 90% so với email.
  • Tỷ lệ nhấp vào thông điệp mà không rời khỏi Messenger từ 28 – 40%.
  • Lượng người dùng đăng ký nhận tin cập nhật qua Messenger cao gấp 3 lần email.
  • Và sau việc nhắc về giỏ hàng, bạn cũng có thể bắt đầu trò chuyện và tìm hiểu lý do họ không mua hàng. Giải quyết được vấn đề, tỷ lệ chốt đơn hàng của bạn tăng lên 🥰

Thêm một gợi ý giúp bạn tăng sức mạnh của chiến thuật giảm tỷ lệ bỏ quên đơn hàng:

Gợi ý giải pháp: Vì khách hàng khá nhạy cảm về giá nên tin nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên + coupon ưu đãi sẽ gia tăng tỉ lệ chuyển đổi của thông điệp nhắc lên nhiều lần😎. 

Và theo khảo sát, coupon freeship sẽ có tác động đến người dùng cao nhất kế đến là ưu đãi giảm giá bằng tiền (VD: Giảm 100k cho đơn hàng) và cuối cùng là ưu đãi giảm giá theo % (VD: Giảm giá 10% đơn hàng ngay hôm nay).

Cho phép mua hàng ngay trong Messenger

Bạn có bao giờ thấy mệt mỏi trong việc chuyển qua chuyển lại từ Facebook hay Messenger sang trang bán hàng khác? Và bạn mất khá nhiều công trong việc chọn được sản phẩm mình muốn?

Nếu bạn hiểu các khó khăn trong mua hàng thì sẽ biết bí kíp cuối là gì?😉

Tuyệt chiêu cuối và khá xuất sắc để chốt sale chính là cho phép mua hàng ngay trong Messenger. 

Khi nói đến mua hàng ngay trong Messenger, nghĩa là bên cạnh các hướng dẫn, đề nghị mua hàng, bạn hoàn toàn có thể tích hợp cửa hàng ecommerce như Shopify, Woocommerce,…vào trong chatbot Messenger.

Nhờ vậy, khách hàng có thể mua hàng và thanh toán nhanh chóng ngay trong Messenger mà không cần phải chuyển sang bất kỳ app hay web mua hàng nào khác. Trải nghiệm mua hàng vô cùng nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Và bạn cũng chốt sale nhanh chóng và tự động 😙

Mua hàng ngay trong Messenger – cơ hội chốt sale nhanh chóng cho bạn

Trong 5 bí kíp tăng doanh số ở trên, bạn thích bí kíp nào nhất? Bạn muốn áp dụng bí kíp nào cho kinh doanh của mình? Hay áp dụng cả 5 cách? 😘 Nếu bạn muốn tăng doanh số với bất kỳ cách nào ở trên, Comta đều có thể tư vấn cách thực hiện cho bạn. Chat ngay nhé ⬇️

Kết

Chúng ta đã vừa đi qua 5 bí kíp giúp tăng doanh số bán hàng online một cách tự động và hiệu quả với chatbot messenger.

Bạn thấy rất rõ hiệu quả của các cách này đúng không? 

Khi tận dụng được sức mạnh của chatbot, bạn sẽ tăng được lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng chuyển đổi và khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp mình một cách đáng kinh ngạc.

Bạn chỉ cách doanh số mơ ước 1 bước nhỏ thôi: BẮT TAY VÀO ÁP DỤNG😉

Thực hiện ngay nhé và chia sẻ với Comta cũng như mọi người cách bạn thực hiện và đạt được điều mình muốn.

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình triển khai, đừng ngần ngại liên hệ với Comta để nhận tư vấn miễn phí nhé.

Hẹn gặp lại các bạn ở những bài viết hữu ích sau.

Tài liệu tham khảo:

Ecommerce Retailer Boosts Messenger Sales by 10% With Chatfuel Bot

Ecommerce Chatbots: 22 Ways to Increase Sales, Conversions & Retention

How eCommerce Chatbots Can Increase Your Business Sales And Retention

9 Ways To Increase eCommerce Sales with Chatbots

Number Of Facebook Business Pages Climbs To 50 Million With New Messaging Tools

How to Increase Sales using Messenger Marketing

Abandoned Cart Guide

How to Increase Ecommerce Sales with Facebook Messenger Chatbot Marketing

Quiz Content: Vũ khí lợi hại trong Tiếp thị Nội dung

Facebook thống kê số lượng người dùng mỗi ngày tại Việt Nam

1Shares

Sau lưng bạn là một cộng đồng

Đừng đơn độc mày mò tìm hiểu mà hãy tham gia cùng tụi mình. Học & hỏi và kết bạn sẽ rút ngắn quá trình chinh phục chatbot & automation của bạn.

0 0 vote
Comta cảm ơn bất cứ sự xếp hạng nào của bạn
Subscribe
Notify of
guest
0 Bình luận
Inline Feedbacks
View all comments