Messenger Marketing là gì và tại sao bạn không thể bỏ lỡ

Chatbot Marketing là gì? Tại sao bạn không thể bỏ qua chatbot Facebook Messenger?

Chatbot Facebook đang ở vị thế thuận lợi để trở thành kênh marketing số #1 thế giới trong những năm tới.

Chatbot Marketing là một con sóng lớn

Ngày nay, marketing online rất khó khăn, cạnh tranh khốc liệt. Có khi nào bạn cảm thấy bế tắc để có khách hàng mới?

Có lẽ bạn đang tìm kiếm một kênh truyền thông mới – nơi bạn vẫn còn đất để sống?

Nếu vậy, bạn đang đứng trước một con sóng lớn.

Nếu bạn muốn đón đầu làn sóng mới bằng cách dịch chuyển từ email qua các ứng dụng nhắn tin, bài viết này dành cho bạn.

Hãy đọc để khám phá vì sao các ứng dụng nhắn tin lại luôn là ứng dụng được cài trong smartphone và làm thế nào tận dụng nó để tiếp cận khách hàng. Và cuối cùng là hướng dẫn từng bước cách sử dụng nền tảng đi đầu trong lĩnh vực Facebook Messenger Marketing – ManyChat.

Giao tiếp đang thay đổi

Cách mà mọi người liên lạc với nhau đã thay đổi rất nhiều.

Chỉ cần so sánh cách bạn liên lạc bây giờ so với cách đây 10 hay 15 năm. Nếu giống hầu hết mọi người, bạn đang chuyển dần từ sử dụng email và gọi điện, SMS sang các ứng dụng nhắn tin như Messenger, Zalo, Viber…

Có thể bạn đã sử dụng nhắn tin là kênh liên lạc chính.

Bây giờ mọi người đều thích cách giao tiếp thuận tiện, tức thời, và ngay trong lòng bàn tay. Với các ứng dụng nhắn tin, bạn nhận được những câu trả lời ngắn, dễ đọc – giống như cách chúng ta nói chuyện hằng ngày: ngắn, dễ hiểu, nhận được phản hồi nhanh.

Đó là một vài lý do tại sao ngày nay ứng dụng nhắn tin đã trở nên rất phổ biến, và tại sao nó là một kênh tuyệt vời để tiếp cận khách hàng và phát triển công việc kinh doanh.

Messenger Marketing là gì & tại sao nó lại quan trọng?

Messenger Marketing hiểu đơn giản là sử dụng chatbot để marketing đến khách hàng sử dụng các ứng dụng nhắn tin.

Bạn xây dựng danh sách khách hàng bằng việc thu hút người quan tâm, xây dựng niềm tin vào thương hiệu bằng cách gửi các nội dung hữu ích và trả lời câu hỏi của khách hàng, cuối cùng là chuyển đổi họ từ người quan tâm thành khách mua hàng.

Về mặt ý tưởng, Messenger Markeing có cách hoạt động tương tự email marketing. Nhưng trong thực tế, Messenger Marketing rất khác so với email ở một điểm: nó mang tính hội thoại hơn email rất nhiều.

Messenger Marketing mang lại cho người dùng cảm giác nói chuyện 1-1, trong khi email mang thường được gửi cùng 1 nội dung cho tất cả khách hàng..

Cũng không giống email (nơi mà tỉ lệ mở và click đang giảm dần qua từng năm), Messenger Marketing đang phát triển một cách thần tốc..

Dưới đây là một vài nguyên nhân.

Messenger Marketing cho tỉ lệ gắn kết cao

So sánh tỉ lệ mở và tỉ lệ click giữa email và Messenger

Một báo cáo từ Statista so sánh tỉ lệ mở và click của nhiều loại email. Họ phát hiện tỉ lệ mở email trung bình là 5.9%-18.8%, tỉ lệ click trung bình là 0.4%-2.1%.

So sánh với Messenger Marketing – đang chứng kiến tỉ lệ mở hơn 80%, tỉ lệ click hơn 30%.

Bạn đã bắt đầu thấy tiềm năng của kênh marketing mới mẻ này chưa?

Người dùng thích mở tin nhắn và click trong một ứng dụng nhắn tin hơn email rất nhiều. Nếu bạn muốn gắn kết khách hàng tiềm năng trong môi trường online, đây thực sự là tin tốt cho bạn.

Một điều hay ho của các ứng dụng nhắn tin là nó cung cấp một trải nghiệm liền mạch với rất ít sự bất tiện.

Hãy so sánh sự bất tiện khi sử dụng email:

Đầu tiên, nhìn vào inbox có lẽ đủ để bạn ngộp thở.

Inbox của mình thường chứa từ hàng chục đến hàn đến hàng trăm email chưa đọc. Bạn nghĩ khách hàng có đủ kiên nhẫn để tìm đọc email của bạn?

Hộp thư email luôn ngập lụt trong thư mới

Thứ hai, email có thể đi kèm với nguy cơ của spam và virus. Inbox bị ngập trong những email không mong muốn, và ai cũng biết thỉnh thoảng có ai đó đã từng ‘lỡ tay’ download virus từ một email có vẻ như vô hại. Do vậy mà sự tin tưởng dành cho email marketing tiếp tục giảm.

Xu hướng của email là có rất nhiều chữ. Tùy thuộc vào email và thiết bị bạn đang sử dụng, văn bản có thể được định dạng tối ưu với giao diện mobile hay không.

Email ngập trong một rừng chi chít chữ nhỏ. Làm sao để đọc? Zoom lên, rồi cuộn qua cuộn cuộn lại, cuộn lên cuộn xuống.. Liệu bạn có muốn tiếp tục đọc email với trải nghiệm như vậy?

Ứng dụng nhắn tin không hề có sự khó chịu như trên. Sử dụng nó rất thoải mái vì nó an toàn và thân thuộc. Tin nhắn thường ngắn và dễ đọc, được định dạng tự động để nhìn luôn luôn ngon lành.

Vậy còn SMS Marketing thì sao?

SMS sinh ra đã không dành cho marketer.

Nếu bạn đã từng sử dụng một dịch vụ gửi tin nhắn SMS, bạn sẽ biết rằng nó rất thô sơ. Thêm hình ảnh, video hầu như không thể thực hiện được. Bạn không thể chèn siêu liên kết vào văn bản, kết quả là các đường link sẽ rất dài và xấu xí. Dĩ nhiên bạn không thể chèn các nút nhấn hoặc các kiểu kêu gọi hành động khác.

Nói một cách dễ hiểu, SMS marketing đúng thật xấu xí, theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng.

Đó là một vài lý do khiến cho SMS marketing chưa bao giờ hiệu quả, và tại sao Messenger Marketing cung cấp một cơ hội tốt hơn hẳn để tiếp cận khách hàng.

Người dùng thích tính cá nhân của Messenger Marketing

Một điều hay ho khác về các ứng dụng nhắn tin khi so sánh với quảng cáo truyền thống, là nó cá nhân và có tính tương tác cao hơn rất nhiều.

Các kênh quảng cáo truyền thống: TV, thư trực tiếp, email.. là truyền thông một chiều. Các công ty cố gắng truyền thông LÊN bạn.

Nhưng Messenger Marketing thay đổi điều đó.

Với chatbot, thông điệp có thể được điều chỉnh dễ dàng dựa trên hành vi của người dùng khi họ tương tác với chatbot.

Bạn có thể gửi tin nhắn đến một doanh nghiệp bất cứ lúc nào và nhận phản hồi từ một đại diện của họ.

Điều này khiến truyền thông trên các ứng dụng nhắn tin cá nhân hơn. Messenger Marketing là tương tác 2 chiều, và truyền thông thì cần như vậy.

Quan trọng nhất, đây là cách giao tiếp khách hàng đang ngày càng mong muốn từ các công ty mà họ muốn mua hàng.

Các ứng dụng nhắn tin đang tăng trưởng thần tốc như thế nào?

Các ứng dụng nhắn tin thường xuyên là ứng dụng được sử dụng nhiều nhất tại các quốc gia trên toàn thế giới.

Các ứng dụng nhắn tin đã vượt qua các mạng xã hội về mặt người dùng hoạt động hàng tháng vào đầu năm 2015:

Ứng dụng nhắn tin vượt mặt mạng xã hội vào đầu năm 2015

Hiện tại các ứng dụng nhắn tin là ứng dụng được mọi người sử dụng nhiều nhất tại các quốc gia: Facebook Messenger là ứng dụng được sử dụng phổ biến nhất tại Bắc Mỹ, trong khi Whatsapp (cũng được sở hữu bởi Facebook) thống thị ở Châu Âu. Ở Trung Quốc, WeChat vô địch.

Tại sao là Facebook Messenger?

Với rất nhiều ứng dụng nhắn tin ngoài kia, tại sao bạn nên tập trung vào Facebook Messenger để triển khai Messenger Marketing?

Có vài lý do.

Ở Việt Nam, Facebook Messenger là 1 trong 2 ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất, bên cạnh Zalo. Với hơn 1,3 tỉ người dùng tích cực hàng tháng, Facebook Messenger thực sự là một ‘vương quốc’ rộng lớn.

Thứ hai, Facebook đã thử nghiệm và mở rộng khả năng của Messenger với mục đích trở thành một kênh marketing.

Không giống WhatsApp còn khá đơn giản (giống một ứng dụng SMS), Messenger cung cấp khả năng xây dựng một chatbot tự động hoàn chỉnh với hình ảnh, video, gallery, nút kêu gọi hành động và nhiều thứ khác – biến nó trở thành sự lựa chọn đầu tiên cho những ai muốn phát triển doanh nghiệp của họ bằng chiến lược Messenger Marketing.

Làm thế nào để phát triển doanh nghiệp với Messenger Marketing?

Bạn đã hình dung rõ hơn Facebook Messenger Marketing là gì và tại sao nó trở thành một kênh marketing quan trọng. Bây giờ, hãy đào sâu làm thế nào bạn có thể thực sự tận dụng kênh marketing này để thu hút khách hàng nhé.

Đầu tiên là nền tảng căn bản, những nguyên tắc chung của Messenger Marketing. Sau đó, trong phần kế tiếp, bạn sẽ thấy làm thế nào để thực hiện tất cả những điều đó trong ManyChat.

Nơi Facebook Messenger Marketing bắt đầu: Subscriber

Mục tiêu cần đạt được đầu tiên trong Messenger Marketing là subsciber.

Vậy subscriber là gì?

Lấy ví dụ là email marketing nhé. Nếu bạn muốn gửi emai đến khách hàng, bạn phải có địa chỉ email của họ.

Tương tự như vậy, nếu bạn muốn gửi tin nhắn đến người dùng Messenger, trước hết họ phải đăng ký nhận tin từ chatbot của bạn. Sau khi đăng ký, họ trở thành subscriber.

Nếu bạn so sánh Messenger Marketing với Email Marketing, nó có thể giống nhau ở góc độ xây dựng danh sách khách hàng. Nhưng không giống Email Marketing (đi liền với việc yêu cầu ai đó phải cung cấp email đăng ký), việc có subscribers mới trong Messenger dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều.

Bí kíp để khiến ai đó trở thành subscriber:

Họ gửi một tin nhắn đến fan page của bạn.

Vậy là xong – họ không cần phải gõ thông tin liên hệ hoặc thực hiện bất kỳ một kiểu xác nhận đăng ký phiền phức nào. Mọi thứ họ cần làm là gửi cho bạn một tin nhắn.

Quá đơn giản!

Đây là một ví dụ của một mẫu quảng cáo Facebook với hành động là “Gửi tin nhắn”. Nếu bạn thấy quảng cáo này trên newsfeed, nhấn vào nút ‘Gửi tin nhắn’ và sau đó là ‘Bắt đầu’, bạn sẽ được thêm vào danh sách subscriber của họ.

Mẫu quảng cáo ‘Gửi tin nhắn’ trên Facebook

Bằng cách sử dụng ManyChat Growth Tools (công cụ thu hút khách hàng tiềm năng), bạn có thể nhúng nút “Gửi tin nhắn” vào website của bạn – cho phép mọi người trở thành subscriber ngay trong một bài blog:

Nhúng Messenger live chat ngay trên website

Và đây là một ví dụ của một post sử dụng tính năng “Comment to Subscriber” (người bình luận sẽ trở thành subcriber). Trong post này, nội dung kêu gọi hãy để lại một bình luận nếu họ muốn nhận một bàn chải tre miễn phí:

Biến người bình luận trên page thành subscriber

Một khi bạn để lại bình luận, bạn sẽ nhận một tin nhắn trả lời tự động như thế này:

Tin nhắn người dùng nhận được sau khi commnet

Đây là một công cụ thu hút khách hàng vào chatbot rất mạnh mẽ. Bạn sẽ biến những ai comment trên fan page của bạn thành subscriber.

Không chỉ vậy, bạn còn phân loại chính xác họ đến từ post nào. Để sau đó, bạn có kịch bản chăm sóc phù hợp.

Gửi tin nhắn Messenger đến khách hàng

Đã có sub rồi, làm gì tiếp theo?

Này nhé, bạn khó khăn lắm mới có số điện thoại của một cô gái. Sau đó bạn sẽ làm gì?

Nhắn tin tán tỉnh chứ làm gì nữa.

Ngó qua Email Marketing để tham khảo. Khi bạn gửi một thông điệp bằng Email Marketing, cơ bản bạn có 2 lựa chọn:

  • Gửi broadcast một lần
  • Gửi một chuỗi email tự động

Tương tự với Messenger Marketing. Bạn có thể gửi một tin nhắn broadcast đến toàn bộ danh sách khách hàng (hoặc một nhóm nhỏ được phân loại)…

Hoặc bạn có thể thiết lập một chuỗi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng, xây dựng niềm tin với họ và sau đó là bán hàng.

Và khi bạn kết hợp các chuỗi tự động, đó là một chatbot.

Tự động hóa Messenger Marketing với Chatbot

Chatbot gửi nội dung tới người dùng tự động dựa trên hành động họ thực hiện (click vào một nút kêu gọi hành động (call to action – CTA), gõ một từ khóa nhất định, nhấp vào một đường link…).

Với khả năng này, bạn có thể phân loại khách hàng cực kỳ chính xác. Đó là cơ sở để bạn quyết định nên gửi thông điệp kế tiếp nào đến khách hàng.

Đúng người + đúng thời điểm + đúng thông điệp = tăng tỉ lệ bán hàng

Không giống email phản hồi tự động, chatbot cho phép phân nhánh theo điều kiện và cá nhân hóa hơn rất nhiều. Thay vì chỉ spam một loạt email đến tất cả, chatbot cho phép người đọc lựa chọn nội dung từ menu như thế này:

Chatbot cho phép người dùng lựa chọn nội dung

Điều này cho phép người dùng được chọn lựa loại nội dung họ muốn – do đó họ chỉ nhận thông điệp họ thấy thích thú. (Đây là một lý do khác giải thích vì sao Messenger Marketing có tỉ lệ gắn kết cao như vậy.)

Ở phần tiếp theo, mình sẽ hướng dẫn sử dụng ManyChat để áp dụng tất cả những ví dụ trong bài viết này, và còn rất nhiều cách thức khác tận dụng ManyChat để phát triển doanh nghiệp.

Nguồn: ManyChat

0Shares

Sau lưng bạn là một cộng đồng

Đừng đơn độc mày mò tìm hiểu mà hãy tham gia cùng tụi mình. Học & hỏi và kết bạn sẽ rút ngắn quá trình chinh phục chatbot & automation của bạn.

0 0 vote
Comta cảm ơn bất cứ sự xếp hạng nào của bạn
Subscribe
Notify of
guest
2 Bình luận
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Ngọc Lắm

Cảm ơn bài chia sẻ của ad ạ