3 điểm vượt trội của chatbot trong thương mại điện tử

Nhận diện và đón đầu xu hướng là bài học cơ bản trong thương mại điện tử – eCommerce. Xu hướng đã và đang thay đổi cả ngành công nghiệp thương mại điện tử hiện nay chính là: chatbot. Doanh nghiệp của bạn cần làm gì trước xu hướng mới này? Chúng ta cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết.

Để nhận diện được nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất cũng như đón đầu xu hướng trong thương mại điện tử, bạn cần luôn tự hỏi mình khách hàng cần gì tiếp theo.

Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi theo từng phút. Việc bám chặt vào các công cụ hiện tại và tin nó vẫn tiếp tục hiệu quả trong tương lai là không thực tế. 

Đi trước một bước là điểm khác biệt lớn nhất giữa doanh nghiệp đón đầu xu hướng hay bị bỏ lại trước những thay đổi.

Có thể bạn sẽ bất ngờ nhưng cốt lõi của bán hàng online là xây dựng mối liên hệ với khách hàng bằng dịch vụ xuất sắc. Đây là sự thật không bao giờ thay đổi. Phần còn lại chỉ là vấn đề gặp gỡ khách hàng khi nào và ở đâu.

Trước khi chatbot xuất hiện, các chiến lược thương mại điện tử hàng đầu và phổ biến trong bán hàng và marketing là sự pha trộn giữa các phương tiện mạng xã hội và email marketing. Mặc dù cùng mục đích, các công cụ này không cải thiện việc chuyển đổi và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.

Hiện tại, xu hướng đã thay đổi: nhiều doanh nghiệp eCommerce đã và đang sử dụng chatbot trong giải quyết các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng bằng sự cá nhân hóa, đặt lịch hẹn và rất nhiều điều khác.

Mọi thứ đang diễn ra hàng ngày qua Messenger. Cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp đang dần thay đổi.

Nhưng điều đó có ý nghĩa gì với bạn? Chúng ta cùng xem tiếp nhé⬇️

Chatbot đã thay đổi thương mại điện tử ra sao?

Xu hướng cực kỳ rõ ràng và hiển nhiên: chatbot là công cụ mới cần phải có trong thương mại điện tử.

Email marketing vẫn còn chỗ đứng nhất định trong kinh doanh online vì có 3 điều sau: 

• Khả năng tiếp cận cao – mỗi người đều có email riêng, 
• Đơn giản – việc gửi email rất dễ,
• Đa thế hệ (điện thoại không phải là thiết bị chính của những người từ 55 tuổi trở lên).

Không còn nghi ngờ gì nữa: chatbot có thể xóa dần ranh giới giữa bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.

Đây là tin vô cùng tuyệt vời cho bất kỳ team eCommerce nào vì theo cách truyền thống, sự tương quan và cá nhân hóa khó thực hiện và cần đến các phần mềm đắt tiền. Ở thời điểm hiện tại, 80% các công ty tương tác trực tiếp với người tiêu dùng đã lên kế hoạch sử dụng chatbot vào năm 2020.

Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter, website – các kênh chatbot mới tiếp tục mở ra các hướng tương tác khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn cho các cửa hàng online.

Và điều này mang lại điều gì cho bạn? Cùng xem các câu trả lời bên dưới nha👇

Bạn có thể bán nhiều sản phẩm dễ dàng hơn

Doanh thu đến từ việc bán hàng lặp đi lặp lại. Thực tế, 48% giao dịch thương mại điện tử – đến từ các fan hay khách hàng trung thành yêu thích sản phẩm của bạn.

Bây giờ, bạn có thể xây dựng đối tượng khách hàng gắn kết hơn, nhanh hơn và đề xuất sản phẩm phù hợp hơn ngay trong Messenger thay vì gửi email. 

Đề xuất mua hàng vẫn là công cụ yêu thích để thúc đẩy chuyển đổi, và có tỷ lệ mua cao hơn 70% hơn người mua một lần.

Ví dụ: Bạn có thể gợi ý danh sách các món best-seller cho khách mới ghé thăm Trang bán hàng của bạn. Hoặc gửi khách hàng mục tiêu các món họ quan tâm nhất qua email. Hay đề xuất “các món khách hàng thường mua” sẽ giúp khách hàng bớt phân vân và mua hàng nhiều hơn.

Bạn có sức mạnh xây dựng liên hệ với khách hàng trên quy mô lớn

Bạn không cần ra sức xây dựng liên hệ với khách hàng dựa vào cuộc trò chuyện từ 1 phía.

Chiến thuật sử dụng chatbot mang lại cho thương hiệu của bạn tính cách riêng và lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác sử dụng các mẫu email na ná nhau.

Các khách hàng có thể tự phục vụ chính mình

Cách chăm sóc khác hàng truyền thống dựa vào điện thoại, email và hỗ trợ của nhân viên qua live chat với hy vọng khách hàng không bỏ đi trước khi bạn kịp trả lời cho họ.

Chatbot không chỉ giúp giảm nhu cầu nhân viên hỗ trợ mà còn cho phép khách hàng tự phục vụ chính mình.

60% người tiêu dùng Mỹ yêu thích các dịch vụ tự phục vụ mang tính tự động cho các nhu cầu đơn giản. Và chatbot sẽ giúp bạn tiết kiệm biết bao công sức khi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7/365.

Doanh nghiệp thương mại điện tử tận dụng xu hướng thay đổi này ra sao?

Các thương hiệu thương mại điện tử thành công nhất luôn có một chiến lược Messenger Marketing rõ ràng. 

Trước bối cảnh thay đổi, bạn không thể chỉ marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một kênh duy nhất là email. Bạn cần tương tác với khách hàng ở tất cả các kênh khách hàng sử dụng.

Vài cách để vận hành doanh nghiệp trong bối cảnh thương mại điện tử thay đổi như hiện nay:

1. Tìm hiểu các vấn đề khách hàng đang gặp phải trên website của bạn: Đó có phải là thắc mắc về sản phẩm trước khi mua hàng? Hoặc thắc mắc về thông tin giao hàng và theo dõi đơn hàng? Hay tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao? Phỏng đoán được hành động khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng các kịch bản bot cụ thể phù hợp với nhu cầu của họ. Mục tiêu của bạn là nói chuyện trực tiếp với họ, cung cấp thông tin họ cần và giải quyết các vấn đề phát sinh.
2. Xác định mục tiêu và đối tượng của chatbot: Bạn muốn giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống 10%? Hay bạn muốn tỷ lệ chuyển đổi tăng lên gấp 4 lần? Hay tăng lượng đơn hàng từ các khách hàng trung thành? Xác định rõ điều bạn muốn sẽ giúp tạo ra các kịch bản tốt và theo dõi tốt mục tiêu của công ty.
3. Bạn hãy dành một khoản ngân sách cho nhân viên hỗ trợ livechat: Khách hàng muốn được lấy thông tin nhanh, hỗ trợ ngay và được lắng nghe. Chatbot không giải quyết được mọi vấn đề về bán hàng, marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, một nhân viên hỗ trợ sẽ cực kỳ cần thiết trong tình huống khách hàng gặp khó khăn trong mua hàng hay thắc mắc khó giải quyết.
4. Đầu tư vào việc học chatbot: Chiến dịch Messenger marketing của bạn sẽ hiệu quả đúng bằng khả năng của chatbot. Và đăng ký nhận bản tin từ Comta…để xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả, làm hài lòng khách hàng và tăng doanh thu hơn nữa.

Trải nghiệm mua hàng sẽ liền mạch và vô cùng mượt mà khi khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, thêm bớt giỏ hàng, thanh toán ngay bên trong khung chat. Và điều này hoàn toàn có thể.

Hơn nữa, việc thiết lập cực kỳ đơn giản, chưa đầy 30 phút để bán hàng ngay trên chatbot.

Cùng xem video demo và liên hệ triển khai ngay:

Kết

Xu hướng mới nhất và đang thay đổi cả ngành thương mại điện tử chính là: Chatbot. 

Công cụ này hiện vẫn đang trong giai đoạn làm quen tại thị trường Việt Nam. Đây chính là thời điểm vàng ⭐ để doanh nghiệp của bạn – một doanh nghiệp thương mại điện tử nắm bắt xu thế và phát triển vượt bậc.

Hãy bình luận ý kiến và cũng như chuẩn bị của bạn trước bối cảnh đang thay đổi từng ngày nhé. 

Và nếu có thắc mắc hay nội dung nào bạn muốn tìm hiểu, đừng quên nhắn Comta để blog ngày một hữu ích cho cộng đồng.

Bài viết tiếp theo sẽ là về cách tạo dựng chatbot cho cửa hàng eCommerce. Đừng quên theo dõi nhé. 🥰

Nguồn bài viết: Blog ManyChat