11 gợi ý đặt tên chatbot đúng chuẩn

Đặt tên là bước không thể bỏ qua trong xây dựng chatbot Messenger cho kinh doanh của bạn, vì một cái tên phù hợp sẽ:

📍 Giúp nhân cách hóa và tạo cá tính riêng cho bot.

📍 Khiến khách hàng cảm thấy quen thuộc và gần gũi trong trò chuyện.

📍 Xuất hiện suốt quá trình tương tác với khách hàng.

📍 Khiến khách hàng luôn nhớ về thương hiệu của bạn.

📍Khiến bot trở thành một phần trong team của bạn.

Vậy làm sao để tìm được một cái tên phù hợp, độc đáo và thu hút cho bot của bạn? Cùng xem 11 gợi ý đặt tên chatbot Messenger đúng chuẩn trong bài viết.

Trước khi đi vào bài, chúng ta cùng xem cách các bạn thường dùng để tìm một cái tên ra sao:

📌Nghĩ và chọn đại một cái tên nào đó? 

📌Tìm một danh sách tên có sẵn và quyết định một cái nào đó? 

📌Hỏi ai đó và chọn theo họ?….

Bạn khó có thể tìm đuược một tên hiệu quả cho bot với các cách trên.

Vậy, chúng ta cùng xem ngay 11 gợi ý giúp bạn chọn tên cho bot một cách có chiến thuật hơn👇

Đơn giản – dễ nhớ

Mọi người đều biết đến cái tên Alexa và Siri nhờ Amazon và Apple. Không chỉ nhớ tên, mọi người còn nhớ chức năng của bot. Và câu “Hỏi Siri” đã trở thành câu nói vô cùng thông dụng và phổ biến. 

Alexa và Siri đều là những cái tên đơn giản và dễ hiểu, dễ nhớ và dễ gọi. Hãy chọn một cái tên đơn giản nhưng vượt thời gian cho bot của bạn.

FPT shop đã chọn tên Pika ngắn gọn cho bot của mình:

Dùng sự ám chỉ

Ám chỉ là một cách thu hút giúp mọi người nhớ đến bot của bạn. 

Gắn tên của bot với thương hiệu của bạn sẽ là một mũi tên trúng 2 mục tiêu. Khách hàng sẽ vừa nhớ đến bot lẫn thương hiệu bạn đặt.

Ví dụ: Cơm – tên bot của Comta – sẽ khiến bạn dễ nhớ và liên tưởng đến Comta ngay😄

Hoặc thương hiệu IVY Moda có thể lấy tên bot là “IVY” giúp khách hàng luôn nhớ đến IVY Moda.

Tạo cá tính cho bot

Chọn một cá tính cho bot của bạn. Về cơ bản, đó là việc tạo ra một nhân vật và thổi hồn cho nó. 

Cá tính này phải phù hợp với hình ảnh mà thương hiệu bạn muốn xây dựng, cũng như đối tượng khách hàng bạn muốn hướng tới.

Ví dụ: Tuy hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, nhưng Comta đặt tên cho bot là Cơm, vì muốn ‘làm mềm’ công nghệ khô khan & tạo sự thân thiện gần gũi với khách hàng. 

Hơn nữa, định hướng của Comta về xây dựng chatbot rất đa năng và tương tác rất nhiều với khách hàng. Nếu như sử dụng đại từ nhân xưng là ‘chúng tôi’, ‘Comta’ nghe sẽ rất khô khan, xa cách & nhàm chán. 

Cơm là một cái tên thân thiện, dễ thương, không nghiêng về giới tính nào. Khách hàng khi tương tác với bot lỡ mà có không hài lòng thì cũng được cái tên và cá tính dễ thương của bot vớt lại phần nào.

Điều cuối cùng, cái tên ‘Cơm’ còn gợi nhớ trực tiếp với tên thương hiệu Comta nữa😊

Bạn cũng có thể tạo cá tính vui nhộn cho bot khi thiết lập các chuỗi kịch bản. 

Nếu thương hiệu của bạn hướng đến sự nghiêm túc, chuẩn chỉnh thì cá tính của bot cũng được xây dựng tương ứng. 

Thương hiệu của bạn nhắm đến khách hàng tuổi teen ngôn ngữ sử dụng trong bot sẽ khác với đối tượng khách hàng là các cô, các chú, các bác.

Sử dụng vai trò của bot

Một cách khác để đặt tên cho bot chính là dựa vào vai trò của nó. Cách này sẽ khiến khách hàng dễ nhớ ngay đến bot cùng nhiệm vụ của nó. 

Ví dụ: Mọi người nghĩ đến Siri khi muốn đặt câu hỏi.

Hoặc như Cơm, bot của Comta, được giao hẳn chức danh là ‘Em là Cơm, bot của Comta Automation. Em luôn ở đây và sẵn sàng hỗ trợ khi anh cần..’: vai trò là trợ lý.

Tên bot không cần nêu quá cụ thể và chi tiết nội dung nhưng cũng đừng ngại chơi chữ trong tên của bot. 

Không thể hiện giới tính trong tên của bot

36% người dùng thích một bot “nữ”. Nhưng hơn 50% không quan tâm bot là nam hay nữ.

Bất kể tỷ lệ yêu thích ra sao, đặt cho bot một cái tên trung tính sẽ giúp khách hàng nhớ đến bot tốt hơn bằng cách tạo cho bot một bản sắc riêng trong tư tưởng khách hàng. 

Chơi chữ hài hước

Sử dụng chơi chữ để thu hút chú ý. Công ty của bạn bán hoặc sửa thuyền buồm? Có thể gọi bot của bạn là Row-bot (bot chèo xuồng). 

Hoặc Cơm – tên bot của Comta – được trích từ Comta, và biến tấu một chút để thành một cái tên thuần Việt, nhưng lại liên quan đến thương hiệu.

Chơi chữ có thể khiến mọi người ngạc nhiên nhưng sẽ vô cùng đáng nhớ và dễ thương. 

Vì vậy, đừng sợ thể hiện tính hài hước khi đang tìm một cái tên hoàn hảo cho bot của bạn.

Đừng thể hiện bot của bạn là tốt nhất

Hãy tránh các từ như “tốt nhất”, “thiên tài” hay “khéo léo” trong tên bot.

Bởi vì bot được lập trình bởi con người và tất cả chúng ta đều là con người. Khả năng sai sót trong thiết kế kịch bản là điều không tránh khỏi. 

Nếu bạn đặt bot của mình là “tốt nhất”, “vượt trội”…sẽ không tránh khỏi mỉa mai và đánh giá từ khách hàng khi sai sót xảy ra.

Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể sử dụng những câu nói hài hước & dễ thương như ‘Cơm được anh chủ đào tạo để trở thành bé bot dễ thương nhứt Vịnh Bắc Bộ’. Những câu nói như vậy sẽ tạo nét riêng & sự thiện cảm không chỉ với bot, mà còn với thương hiệu của bạn.

Chọn từ ngữ thận trọng

Bạn không muốn xúc phạm đến ai đó với tên của bot. Vì vậy, hãy tránh những chủ đề gây tranh cãi. Hãy giữ mọi thứ đơn giản và nhẹ nhàng – đặc biệt là khi thiết lập CTA cho bot. 

Và đừng sử dụng từ lóng trừ khi bạn biết chính xác ý nghĩa của từ đó với đối tượng mục tiêu của bạn. 

Khi bạn nghĩ tên và tạo cá tính cho bot của bạn, hãy nghĩ một cách logic và là người dễ thương, tạo ra một bot dễ thương.

Gắn với thương hiệu của bạn

Gắn tên chatbot với thương hiệu của bạn. Logo thương hiệu thời trang của bạn là một cô gái sành điệu? Tại sao không kết hợp nhân vật trong logo với bot của bạn, biến chúng thành cùng một nhân vật?

Nếu đã có một hình tượng thương hiệu tốt,bạn không nhất thiết phải tạo ra một nhân vật mới cho Messenger bot. Thay vào đó, hãy tìm cách tích hợp liền mạch bot của bạn với các chiến lược marketing hay thương hiệu có sẵn trước đó.

Điện máy Nguyễn Kim đã đặt tên NKare cho bot của mình. Đây là sự kết hợp: thương hiệu – NK và vai trò care – chăm sóc khách hàng.

Hãy chắc rằng bot của bạn là độc nhất

Khi đã nhắm được một cái tên yêu thích, bạn hãy tìm hiểu xem tên đó đã được doanh nghiệp nào sử dụng chưa.

Đừng sử dụng tên một thương hiệu bạn không sở hữu để tránh vấn đề bản quyền. 

Bạn hãy sáng tạo khiến bot có tên vừa độc đáo vừa nổi bật và không gặp xung đột bản quyền.

Kiểm tra tên của bot trong các nhóm nhỏ

Sau cùng, trước khi đưa bot ra bên ngoài, hãy kiểm tra trong nhóm nào đó trước. 

Thường bạn sẽ nghĩ rằng mình đã có một cách chơi chữ hài hước hoặc một cái tên tuyệt vời. Tuy nhiên, hài hước là góc nhìn chủ quan. Vì vậy, hãy kiểm tra ý kiến góp ý thứ hai (thứ 3, thứ 4 và nhiều hơn nữa) trước khi ra quyết định cuối cùng.

Nhờ đó, bạn sẽ có một chatbot sẵn sàng hoạt động. Test trong nhóm có thể giúp bạn xác định tên nên như thế nào để phù hợp với những nhóm người khác nhau. 

Hãy đảm bảo rằng bạn không cố ý xa lánh hay xúc phạm bất kỳ ai.

Chọn tên cho bot có thể là công việc lớn nhưng khi có cách tiếp cận đúng, bạn có thể làm được. Và bạn sẽ thấy rằng đó là công việc nhiều niềm vui.

Đặt tên cho bot là bước khởi đầu trong quá trình xây dựng bot chuyên nghiệp và hiệu quả. Nếu bạn vẫn còn phân vân, chưa biết định hình cũng như xác định hướng đi cho bot của mình, hãy chat và tham khảo kinh nghiệm của Comta👇

Kết

Chúng ta đã vừa đi qua 11 gợi ý cần cân nhắc giúp bạn tạo cho bot một cái tên chuẩn xác và thu hút khách hàng.

Trong các gợi ý trên, bạn thích ý tưởng nào nhất? Bạn đã nghĩ ra tên nào qua các gợi ý ở trên chưa? Đừng quên chia sẻ với Comta tên bạn đặt cho bot của mình nhé😉

Nếu bạn muốn Comta chia sẻ thêm về chủ đề nào đó, đừng ngần ngại để lại lời nhắn bên dưới nha.

Bài viết tiếp theo sẽ chia sẻ với bạn các lỗi nên tránh khi thiết lập chatbot. Bạn hãy đăng ký để đón xem nha.

Nguồn tham khảo: Blog ManyChat