Thông báo một lần OTN Facebook cover

Sử dụng Thông báo một lần (One-time notifications) để gửi tin nhắn chatbot Facebook ngoài 24h bằng ManyChat

Thông báo một lần (OTN) là gì?

Thẻ tin nhắn (Message Tags) rõ ràng không đáp ứng được nhu cầu trao đổi, cập nhật thông tin với người đăng kí trong nhiều tình huống. Chính vì vậy, Facebook đã đưa ra mã Thông báo một lần (One-time Notification – OTN) để bạn có thể gửi tin nhắn tiếp cho khách hàng sau 24h, miễn là họ đồng ý cho bạn gửi tin.

Dưới đây là một tình huống mẫu áp dụng OTN do Facebook đưa ra:

Ví dụ sử dụng OTN: khách đăng ký nhận tin khi có hàng.

Giả sử khách hỏi về một món hàng đã hết. Và các bước để bạn thông báo cho khách khi hàng có trở lại như sau:

  • Bước 1: Gửi mẫu Thông báo một lần đến người dùng (nội dung là khách hàng có muốn nhận thông báo khi mẫu áo khách yêu cầu có hàng trở lại không)
  • Bước 2: Khách hàng đồng ý được thông báo trong tương lai (khi mẫu áo yêu thích có hàng trở lại)
  • Bước 3: Trang của bạn sử dụng mã yêu cầu nhận thông báo ở bước 2 để gửi tin nhắn đến khách hàng

Giống như Thẻ tin nhắn (Message Tags), Thông báo một lần (One-time Notification – OTN) cũng có những quy định cụ thể như sau:

  • Không lừa dối: Tin nhắn bạn dùng OTN để gửi phải phù hợp với nội dung khách đồng ý nhận.
  • Không ưu đãi: Bạn không được lôi kéo khách hàng đồng ý nhận tin nhắn tiếp theo bằng việc tặng tiền hoặc ưu đãi tương đương tiền. Tuy nhiên, tin nhắn có thể ở dạng mang lại lợi ích cho người đăng kí ví dụ như thông báo về một chương trình giảm giá sắp tới.

Bất kì sự vi phạm nào hoặc khi Facebook nhận được lượng lớn phản hồi tiêu cực từ người dùng thì bạn sẽ mất quyền truy cập mã OTN API và không thể dùng OTN trong tương lai.

Hướng dẫn thiết lập OTN

Thực hiện theo 3 bước sau để bắt đầu với OTN: truy cập, tạo ra một OTN để được phép thông báo cho người đăng kí và rồi bắt đầu gửi các tin bằng OTN.

Bước 1: Truy cập vào Thông báo một lần – OTN

Để bắt đầu sử dụng, bạn cần yêu cầu quyền truy cập vào OTN bằng cách vào Cài đặt (Setting) >> chọn phần Nhắn tin nâng cao (Advance Messaging) >> nhấp vào Yêu cầu (Request) của One-Time Notification.

Chỉ cần ấn ‘Request’ và ‘Confirm’ hộp thoại sau đó, bạn sẽ được cấp quyền gần như ngay lập tức.

Gần như là bạn sẽ được cho phép ngay lập tức.

Bước 2: Tạo “Yêu cầu thông báo một lần” để xin phép quyền gửi tin nhắn tiếp cho người đăng kí trong ManyChat

Khi truy cập được OTN, bảng tùy chọn “Yêu cầu Thông báo một lần” (One-time Notification Request – OTNR) sẽ xuất hiện trong Flow Builder.

Sau khi chọn vào khối tin nhắn “Yêu cầu Thông báo một lần”, bạn sẽ được yêu cầu chọn hay tạo chủ đề OTN. Tạo chủ đề này cũng dễ như tạo Tag hoặc Custom Field hay chuyển đổi sự kiện. Lưu ý rằng tên chủ đề OTN sẽ không được gửi đến Facebook nên không cần khớp hoàn toàn với nội dung  và bạn có thể thoải mái dùng bất kỳ tên quy ước nào hợp với mình.

Tạo Yêu cầu thông báo một lần (OTNR) từ subccribers trong ManyChat

Khi tạo “Yêu cầu Thông báo một lần”(OTNR), bạn có thể tùy chỉnh nội dung chính nhưng bị hạn chế trong việc tạo mới nội dung trên nút nhấp chọn. Thường sẽ là “Thông báo cho tôi” (Notify me). Và tất nhiên nội dung trên nút chọn này sẽ được chuyển đổi theo ngôn ngữ đăng kí trên Messenger của người dùng.

Khi đã làm xong phần chủ đề, đưa yêu cầu OTN mới của bạn vào mục phù hợp. Vài tình huống phù hợp dùng OTN:

  • Khi người đăng ký hỏi một món đang hết hàng
  • Khi người đăng ký muốn cập nhật về các sự kiện sắp tới (ví dụ như vé giảm giá)
  • Khi người đăng ký muốn biết về chương trình giảm giá, khuyến mãi hay rút thăm trúng thưởng sắp tới
  • Khi người đăng ký muốn nhận một nội dung chưa được phổ biến
  • Khi tin nhắn từng lần của chu trình khách đang tham gia dài hơn 24h mỗi tin. Nếu người đăng ký đồng ý tham gia phần tiếp theo của chu trình, bạn có thể tiếp tục gửi.

Mẹo sử dụng OTN

Bạn nhớ thêm tin nhắn thông báo đăng ký thành công nhé.
Bạn còn có thể thêm Tag, set Custom Field, đi đến một flow khác..

Bước 3: Gửi Thông báo một lần đã được tạo

Dùng OTN để gửi tin nhắn thì tương tự như thêm thẻ tin nhắn. Trên thông báo đầu tiên của kịch bản (Flow), chọn Chủ đề của OTN cũng là phần Loại nội dung (Content Type).

Khi nhấp vào, một danh sách các chủ đề OTN có sẵn hiện ra. Chọn một cái khớp với nội dung tin nhắn bạn muốn gửi.

Gửi Thông báo tin nhắn một lần trong ManyChat

Khi dùng, OTN hoạt động như bất kì thẻ tin nhắn nào khác: Cho phép bạn gửi tin nhắn ngoài chính sách 24h (đến những người đăng kí chọn tham gia). Cân nhắc một điểm quan trọng là: bạn có thể chỉ gửi một tin nhắn đơn khi sử dụng OTN. Để gửi thêm bất kì tin nhắn nào, người dùng phải tương tác với tin nhắn đầu tiên của bạn.

Vì thế, hãy chắc rằng tin nhắn OTN của bạn:

  • Thể hiện nội dung mà người đăng kí yêu cầu trong tin nhắn đầu tiên.
  • Liên quan mật thiết đến nhãn hàng của bạn và mở ra chính sách 24h

Vài điều cần biết thêm về OTN

Tích lũy OTN

OTN chỉ có thể dùng một lần (như cái tên) nhưng bạn có thể cộng dồn nhiều OTN cho một người đăng kí. Mấu chốt là mỗi OTN phải được yêu cầu riêng biệt. Nếu có 5 thứ khác nhau muốn gửi cho một người thì khách hàng cần đồng ý với từng thứ riêng biệt tương ứng với mỗi OTN.

Tương tự như khi muốn nhắc người đăng kí về cùng chủ đề vào những lúc khác nhau – họ cần đồng ý riêng cho mỗi yêu cầu thông báo. Ví dụ, nếu người đăng kí muốn được nhắc về chương trình giảm giá trước một ngày và trước một giờ thì người đăng kí cần đồng ý cho 2 OTN khác nhau (nhưng 2 Thông báo một lần có thể cùng chủ đề trong ManyChat).

Lưu ý quan trọng: Hãy cẩn thận khi gửi quá nhiều yêu cầu bằng OTN cho một người đăng kí đơn lẻ trong một khoảng thời gian ngắn. Facebook sẽ giám sát điều đó và xem như bạn đang lạm dụng OTN. Nếu thuật toán của Facebook phát hiện một lượng tin nhắn OTN khác thường được gửi trong một thời gian ngắn thì bạn có thể mất quyền dùng tính năng OTN.

Nội dung của OTN

Nội dung tin nhắn gửi bằng OTN bị giới hạn nhưng thể loại thì không. Nghĩa là bạn có thể gửi bằng văn bản, hình ảnh, bưu thiếp, bộ sưu tập, đoạn ghi hình – video, đoạn thu âm – audio hoặc tệp tin – file.

Chính sách 24h

ManyChat tự động mặc định rằng tin nhắn tiêu chuẩn cho người đăng kí nằm trong chính sách 24h, nghĩa là nếu ai đó xác nhận OTN và bạn nhận được tin nhắn trong vòng 24h kể từ lần tương tác cuối của họ thì bạn sẽ giữ OTN đó cho lần sau.

Xem trước kịch bản OTN

Khi bạn xem trước một kịch bản sử dụng OTN bằng tính năng “Xem trước” (Preview) của ManyChat thì sẽ không được tính là dùng OTN mà chỉ là một tin nhắn văn bản thông thường có nút chọn kèm theo. ManyChat làm vậy để tránh vấn đề với việc Facebook giám sát việc lạm dụng OTN trong tình huống bạn đang kiểm tra thử bằng cách tự gửi một lượng lớn OTN đến chính mình trong một thời gian ngắn.

Cần gì nữa đối với thay đổi của Facebook vào ngày 4/3/20?

Bên cạnh nắm rõ cách dùng OTN thì vẫn còn rất nhiều việc cần làm để chiến lược Marketing của bạn đối phó được với những thay đổi sắp tới. Tìm hiểu thêm về Thẻ tin nhắn, Tin nhắn tài trợ (Sponsored Message) cũng như tin nhắn + Email trên ManyChat.

Dịch từ blog ManyChat.

0 0 vote
Xếp hạng của bạn rất quan trọng để chúng mình cải thiện bài viết.
Subscribe
Notify of
guest
0 Bình luận
Inline Feedbacks
View all comments