Cover chốt sale hiệu quả và nhẹ nhàng hơn chatbot

Chốt sale hiệu quả và nhẹ nhàng hơn với chatbot


Xây dựng phễu bán hàng và chốt sale hiệu quả chưa bao giờ là việc đơn giản và dễ dàng.

Tuy nhiên, tiến trình này hoàn toàn có thể bớt vất vả và hiệu quả hơn rất nhiều khi bạn có chatbot đồng hành. Cùng xem cách thức chatbot hỗ trợ phễu bán hàng cụ thể trong bài viết.

Vị thế chatbot hiện tại

Chatbots tận dụng AI là công cụ rất mạnh mẽ, dễ sử dụng và mang lại kết quả tuyệt vời.

Chatbot sử dụng:

  • Natural Language Processing (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), 
  • Artificial Intelligence (AI – Trí tuệ nhân tạo), 
  • và Machine Learning (Máy tính được lập trình khả năng tự học hỏi phát triển bằng cách tự phân tích dữ liệu và đưa ra phản hồi phù hợp) để phân tích dữ liệu và hành vi người dùng online.

Dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Grand View Research tiên đoán rằng thị trường chatbot AI sẽ đạt mức 1.25 tỷ đô vào năm 2025 và tăng trưởng với tốc độ 24.3%. 

Trong khảo sát các công ty lớn, Oracle thấy rằng 80% các thương hiệu đang lên kế hoạch dùng chatbot trong tương lai gần.

Các doanh nghiệp chủ yếu đang dùng chatbots như một công nghệ giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng và tối ưu digital expericence (trải nghiệm số) cho khách hàng.

Theo khảo sát của Salesforce, các cách doanh nghiệp đang sử dụng chatbot tận dụng AI như sau:

  1. Dịch vụ khách hàng tự phục vụ với các kịch bản đơn giản – 78%
Comta dùng chatbot tích hợp dialogflow/wit.ai >> hiểu ý định người dùng dễ dàng để hỗ trợ các yêu cầu đơn giản
  1. Hỏi và thu thập thông tin khách hàng trước khi chuyển sang nhân viên tư vấn – 77%
  2. Giúp nhân viên tư vấn với thông tin và dữ liệu khi họ tương tác với khách hàng – 71%.
  3. Chào mừng khách hàng khi họ mới ghé website và cửa hàng ecommerce – 67%.
Cách các doanh nghiệp đang sử dụng chatbot AI – Nguồn hình

Chatbot tận dụng AI hỗ tiến trình bán hàng như thế nào?

Phễu bán hàng hay chu trình bán hàng (Sale funnel) là thuật ngữ miêu tả tiến trình chuyển đổi khách hàng từ đối tượng chú ý đến nhãn hiệu kinh doanh >> đối tượng tiềm năng >> người mua hàng >> khách hàng thân thiết.

Khách hàng thường trải qua các giai đoạn sau:

  • Nhận biết về kinh doanh của bạn,
  • Quan tâm và cân nhắc về sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp,
  • Hành động hay chuyển đổi thành người mua hàng,
  • Trở thành khách hàng thân thiết.

Chốt sale hiệu quả là thành quả của toàn bộ tiến trình bán hàng chứ không chỉ riêng các kỹ thuật đơn lẻ.

Và chatbot có thể hỗ trợ từng giai đoạn như sau:

Giai đoạn nhận biết về kinh doanh của bạn

Khi nói đến việc thu hút đối tượng tiềm năng, chúng ta thường biết đến các cách thức như phát triển blog, dùng email marketing, trò chơi may mắn hay tặng ebook, chạy quảng cáo….

Mục tiêu của giai đoạn này là thu hút sự chú ý thông qua việc giải quyết vấn đề của đối tượng tiềm năng của bạn.

Chatbot hoàn toàn có thể hỗ trợ tất cả các hoạt động này. Vài ví dụ tham khảo như sau:

  • Bạn có thể tặng ebook, khóa học miễn phí, thử thách tập luyện…ngay trong Messenger với chatbot.

Tham khảo thêm: Trước khi gửi nội dung gì cho subscriber, bạn cần biết Thay đổi chính sách Facebook Messenger ngày 04/3/2020.

  • Hoặc bạn có thể dùng chatbot thu thập email người dùng >> thực hiện chiến dịch email marketing ngay trong chatbot mà không cần chuyển sang nền tảng email marketing nào khác.
  • Bạn cũng có thể thu hút đối tượng tiềm năng bằng “Vòng quay may mắn” bằng chatbot.

Bạn có thể thực hiện được rất nhiều chiến dịch marketing tiện lợi với chatbot, tùy thuộc vào khả năng sáng tạo của bạn.

Hay nếu bạn muốn tạo ấn tượng tuyệt vời với người truy cập ghé đến Page hay website của bạn, chatbot cũng có thể giúp bạn.

Lời chào ấm áp kèm đề nghị giúp đỡ chân thành từ chatbot sẽ thu hút đối tượng tiềm năng ngay khi họ nhắn tin đến Page của bạn.

Thiết kế chatbot chào hỏi và hỗ trợ nồng hậu sẽ gây ấn tượng với khách hàng

Tham khảo thêm: 11 gợi ý đặt tên chatbot đúng chuẩn

Bằng cách này, bạn sẽ nhận biết sự hiện diện của khách hàng và bắt đầu tương tác.

Để hiệu quả hơn, bạn có thể điều chỉnh tin nhắn chatbot xuất hiện ở mỗi trang khách viếng thăm và cho họ thông tin, hướng dẫn phù hợp. Hình ảnh thương hiệu bạn sẽ tăng lên.

Thậm chí cả người dùng chưa chuyển đổi cũng sẽ có xu hướng quay lại website của bạn nhiều hơn.

Giai đoạn tìm hiểu thông tin và cân nhắc về sản phẩm

Sau giai đoạn chú ý, khách hàng sẽ quan tâm, tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp bạn trước khi ra quyết định mua hàng hay không.

Chatbot sẽ phát huy sức mạnh qua việc giúp người truy cập biết về sản phẩm và dịch vụ của bạn và chuyển đổi thành khách hàng.

Điểm vượt trội của chatbot so với bộ phận hỗ trợ khách hàng truyền thống trong giai đoạn này của phễu bán hàng là tạo dựng niềm tin.

Mọi người có xu hướng tin tưởng chữ viết hơn lời nói do chữ viết thể hiện sự rõ ràng và xác thực.

Cách hiệu quả nhất giúp người truy cập có tất cả thông tin họ cần trước khi mua hàng: Tích hợp cơ sở dữ liệu về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, hỗ trợ, chương trình khuyến mãi,.. của bạn vào chatbot như sau:

Tích hợp thông tin sản phẩm dưới dạng trò chuyện sẽ thu hút và giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp bạn một cách nhẹ nhàng

Giai đoạn chuyển đổi

Sau bao công lao thu hút, chăm sóc, cung cấp thông tin cho người dùng thì đây là giai đoạn được mong chờ nhất: Đối tượng tiềm năng chuyển đổi thành người mua hàng.

Đến giai đoạn bán hàng này, chatbot có thể tăng sale qua việc cung cấp trải nghiệm phù hợp mỗi khách hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu và hành vi người dùng online, chatbot có thể nhắm khách hàng tiềm năng một cách cụ thể.

Để upsell sản phẩm, chatbot hoàn toàn có thể gửi các đề nghị mua hàng cá nhân hóa và tin nhắn dựa trên dữ liệu hành vi người dùng quan tâm đến sản phẩm nào đó trên trang landing page.

Với dữ liệu người dùng, việc theo dõi và hỗ trợ thông minh là hoàn toàn có thể, mang lại cho người truy cập và khách hàng trải nghiệm thú vị và phù hợp.

Thêm vào đó, chatbot có thể giúp bạn tăng sale qua việc bán chéo (cross-sell) các sản phẩm liên quan với lần mua hàng gần nhất. 

Với dữ liệu này, chatbot có thể thông báo cho khách hàng về các sản phẩm tương tự – phù hợp với giao dịch mua gần nhất, thương hiệu tương tự, v.v.

Gợi ý sản phẩm cho khách hàng mang lại giá trị lớn cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp trong mua sắm.

Ví dụ chatbot của shop bán hàng hiển thị danh mục liên quan giúp người mua dễ chọn sản phẩm hơn:

Hiển thị các danh mục sản phẩm khách hàng có thể quan tâm

Vì thế, chatbot giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả bạn và khách hàng, giúp tăng cơ hội người dùng quay trở lại. Cuối cùng là rút ngắn quy trình mua hàng và tăng bán hàng.

Gợi ý giải pháp: Phương thức khác giúp giữ khách hàng, rút ngắn quy trình bán hàng và chốt sale nhanh chóng chính là cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm và mua hàng ngay trong Messenger. Cơ hội chốt sale của bạn sẽ tăng lên rất nhiều từ đây khi khách hàng có thể mua hàng nhanh chóng và không phải chuyển sang bất kỳ một app hay website nào khác.

Comta hiện đang áp dụng cách này cho khách hàng với thời gian thiết lập chưa đến 30’. Trải nghiệm mua hàng vô cùng mượt mà như sau:

Rút ngắn quy trình mua hàng và chốt sale nhanh chóng với chatbot

Bạn thích trải nghiệm mua hàng này cho cửa hàng của mình? Hãy chat với Comta👇

Giai đoạn sau mua hàng

Quy trình bán hàng chưa kết thúc khi khách mua hàng xong. 

Khách hàng hài lòng và ở lại với kinh doanh của bạn là mục tiêu của hoạt động chăm sóc sau bán hàng thành công.

Chiến lược chăm sóc sau bán hàng tốt vô cùng hiệu quả trong việc:

  • Giữ khách hàng, 
  • Hình thành mối quan hệ lâu dài với khách hàng,
  • tăng khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ. Marketing không tốn chi phí và hiệu quả hơn rất nhiều nếu bạn tận dụng tốt điểm này.

Tham khảo thêm: 10 chiến lược xây dựng khách hàng trung thành

Chatbot có thể giúp hoạt động sau bán hàng của bạn mạnh mẽ hơn rất nhiều.

Với khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng của chatbot, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tung ra chương trình khách hàng thân thiết vô cùng dễ dàng và hiệu quả.

Khách hàng cũng luôn thích mọi thứ dễ dàng và nhanh chóng. Và thực tế là, các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại đã không còn phù hợp.

Khi một khách hàng nào đó nhấp vào sản phẩm, chatbot có thể phân tích lịch sử, quá trình mua hàng của họ và thông báo về chương trình khách hàng thân thiết, chiết khấu hay hoàn tiền phù hợp. 

Ví dụ: Bạn có thể chọn chiết khấu 20% cho khách hàng đã mua hàng 2 năm và 10% cho khách hàng mua hàng mới 1 năm, v.v. 

Khi nói đến chương trình khách hàng thân thiết, chatbot rất hiệu quả vì 2 lý do sau:

  • Chatbot dễ dàng tương tác với khách hàng với đầy đủ dữ liệu.
  • Chatbot có khả năng đưa ra các lựa chọn khi trò chuyện giúp khách hàng. Thậm chí họ không cần nhập yêu cầu mà chỉ cần chọn “Điểm thưởng của tôi” hay “Tài khoản của tôi” để đến mục khách hàng thân thiết của họ.

Ví dụ: Với 1 cú click vào “Ưu đãi của tôi”, chatbot của Mastercard sẽ thể hiện toàn bộ điểm thưởng, chương trình và quà tặng khách hàng có được như sau:

Chương trình khách hàng thân thiết ccuarMastercard – Nguồn hình
  • Chương trình khách hàng thân thiết cho người mới có thể được theo dõi và kiểm soát bằng chatbot như yêu cầu người dùng nhập mã khách hàng.

Gợi ý giải pháp: Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể triển khai chương trình điểm thưởng và quản lý phần thưởng một (mã giảm giá, quà tặng…) một cách nhanh gọn và ít vất vả trên Google Sheet. Bạn muốn triển khai ngay? Liên hệ Comta để được tư vấn👇

Chatbot đưa chiến lược gắn kết người dùng lên tầm cao mới. Vì chatbot có thể phục vụ khách hàng trên toàn bộ các kênh như Messenger, SMS, email,…thay vì chỉ các kênh mạng xã hội.

Khi nói đến giữ khách hàng, trò chuyện mang tính tương tác mang tính quyết định. Ngay khi một người biết đến thương hiệu, chatbot sẽ khiến họ gắn kết hơn và hứng thú với sản phẩm hay dịch vụ một cách tự nhiên.

Lý do chatbot lý tưởng trong việc giữ khách hàng vì chatbot có nhiều khả năng hơn là chỉ trả lời câu hỏi khách hàng. Chatbot có thể gửi lời chúc tới khách hàng hay ngẫu nhiên hỏi thăm khách hàng đã lâu không mua hàng. Nhờ vậy, mối liên hệ với khách hàng bền chặt hơn.

Kết

Tăng hiệu quả toàn bộ tiến trình bán hàng không hề dễ. Tuy nhiên, bạn có thể làm được và dễ dàng hơn với sự trợ giúp của chatbot.

Comta mong bạn tận dụng được sức mạnh của chatbot tại thời điểm này và phát triển kinh doanh thêm một bậc.

Nếu có thắc mắc hay nội dung nào bạn muốn tìm hiểu, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới.

Hẹn gặp lại các bạn trong bài viết tới.

Nguồn tham khảo: 

Medium: How Chatbots Help Businesses To Close The Sales Deals?

Entrepreneur: What Is a Sales Funnel? The Guide to Building an Automated Selling Machine.

The Dailyegg: What is a Sales Funnel, Examples and How to Create One

0Shares

Sau lưng bạn là một cộng đồng

Đừng đơn độc mày mò tìm hiểu mà hãy tham gia cùng tụi mình. Học & hỏi và kết bạn sẽ rút ngắn quá trình chinh phục chatbot & automation của bạn.

0 0 vote
Comta cảm ơn bất cứ sự xếp hạng nào của bạn
Subscribe
Notify of
guest
0 Bình luận
Inline Feedbacks
View all comments