Cover hướng dẫn chat marketing automation cho ngời mới bắt đầu

Hướng dẫn Chat Marketing Automation cho người mới bắt đầu

Nếu bạn đang chăm sóc thủ công từng khách hàng tiềm năng hay việc chăm sóc từng khách hàng quá cực công và tốn thời gian hay khi khách hàng càng tăng, chất lượng chăm sóc của bạn càng giảm thì việc tìm hiểu và thực hành Chat Marketing Automation chính là chìa khóa cho bạn. Tất cả sẽ được chia sẻ trong bài viết.

Chat Marketing Automation mang lại cho bạn điều gì?

Chat marketing automation sẽ giúp bạn mang trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng. 

Chat automation hiệu quả giúp bạn:

  •  Mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng,
  • Rút ngắn tiến trình mua hàng, 
  • Và cuối cùng là bán hàng tăng lên một cách tự nhiên và nhanh chóng.

Chat marketing automation nghe thật là hay nhưng bạn lại chưa biết gì cả. Bạn không biết phải bắt đầu từ đâu?

Đừng lo.

Sau đây là hướng dẫn những công cụ cơ bản nhất để bạn có thể bắt đầu chiến lược chat marketing automation cho kinh doanh của mình:

4 bước bắt đầu Chat Marketing Automation

Thiết lập các công cụ để đưa người dùng vào chatbot

Tiến trình tự động hóa đầu tiên: Opt-in Messenger. 

Opt-in Messenger là gì?

Đó là việc người dùng chủ động đăng ký vào Messenger và trở thành subscriber của bạn.

Có rất nhiều cách để thu hút người dùng vào chatbot của bạn:

  • Bằng đường link (ref URL)

Ví dụ: Bạn cài URL vào các câu hay cụm từ như “Dowload tài liệu/ebook” nối với kịch bản chatbot Messenger. Đây là công cụ đắc lực cho bạn khi tài liệu/ebook miễn phí là chiến thuật chính thu hút và tạo subscriber.

  • Bằng nút nhấn trên website
  • Bằng nút nhấn trên Page
  • Bằng pop-up trên website

Ví dụ: Bạn có chương trình hay ưu đãi dành cho người truy cập website thì pop-up khéo léo xuất hiện trong lúc người dùng chính là công cụ của bạn.

  • Bằng QR code

Ví dụ: Bạn muốn lan tỏa chương trình ưu đãi hay đăng ký khóa học nhanh chóng không cần truy cập website thì QR code sẽ phù hợp với bạn.

  • Khi người dùng bình luận trên page
  • Bằng quảng cáo Facebook

Khi họ opt-in vào chatbot Messenger bằng những cách trên, ngay lập tức họ trở thành subscriber của bạn >> bạn có thể chăm sóc >> chuyển đổi họ thành người mua hàng.

Hãy chọn công cụ phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.

Tham khảo thêm: HDSD ManyChat – Phần 2: 13 cách thu hút khách hàng tiềm năng bằng Growth Tools.

Và đừng ngại test các công cụ thu hút khách hàng tiềm năng bạn có. Bạn sẽ tìm ra công cụ thu hút subscriber tốt hơn các công cụ khác.

Ví dụ: Nếu bạn thường xuyên thu hút và bán hàng qua post >> công cụ Facebook Comment với khả năng tự động phản hồi bình luận, tự động like và đi kèm nhắn tin riêng vào inbox của khách sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn.

Facebook comment tool là công cụ quen thuộc cho những ai bán hàng qua bài đăng

Dùng Welcome Message

Sau khi khách đã opt-in vào chatbot lần đầu tiên, đây là lúc tin nhắn chào mừng (welcome message xuất hiện).

Với Welcome message, tất cả những gì bạn cần là: Lời chào mừng ấm áp và thân thiện, giới thiệu về bot kèm CTA về nội dung chính bạn muốn giới thiệu doanh nghiệp mình.

Welcome Message giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp của bạn

Lưu ý: Bạn nên thiết kế Welcome Message ngắn gọn và thu hút.

Tham khảo thêm: 6 sai lầm khiến chatbot Messengermất điểm trong mắt khách hàng.

Default reply

Đây phần phản hồi tự động khi bot không có cách trả lời người dùng (do không khớp key word, rule thiết lập sẵn hay bất kỳ kịch bản nào). 

Phần này bạn có thể thiết lập câu phản hồi như: Tin nhắn “nội dung người dùng hỏi nằm ngoài khả năng của bot và yêu cầu đã được chuyển cho nhân viên tư vấn phản hồi” + action: Notify admin – Báo cho admin.

Thiết lập các quy tắc tự động (Rule)

Khi làm quen với thế giới automation, bạn có thể đã nghe đến cụm từ “Trigger” (Kích hoạt) hay “Rule”. Hai từ này nghĩa hoàn toàn tương đương và có thể dùng thay thế cho nhau. 

Các quy tắc tự động này được thiết lập trước tùy theo yêu cầu, mục đích và mong muốn của bạn. Khi điều kiện được kích hoạt, một kịch bản hay chuỗi kịch bản sẽ hoạt động. 

Ví dụ: Bạn muốn thiết lập danh xưng “anh/chị” cho người dùng mới >> Trigger: New subscriber + Action: Start a flow – Bắt đầu kịch bản – ở đây là kịch bản “danh xưng”.

Thiết lập rule

Tùy theo nền tảng chatbot bạn dùng, Rule có thể ở những vị trí khác nhau. 

Công cụ tạo rule trong Silferbot

Ví dụ: Bạn thấy người dùng thích được chiết khấu 10% cho lần mua hàng đầu. Vì vậy, bạn thiết lập Growth Tool đưa ra chiết khấu 10% cho new subscrbier. Vì thích chiết khấu >> người dùng sẽ nhấp vào thông điệp đó >> trở thành subscriber của bạn. 

Bạn có thể set rule như sau: Trigger: “New subscriber” + Action: Kịch bản chào đón subscriber hay tin nhắn khuyến khích họ dùng mã khuyến mãi nhận được trên website.

Thêm 1 ví dụ khác: Bạn tổ chức event và thu hút người đăng ký qua post facebook. Bạn gắn tag người tham gia >> set rule: Trigger là đối tượng gắn tag + Action là kịch bản nhắc nhở về sự kiện trước khi diễn ra 4h, 1h và tin nhắn hỏi thăm và thu thập phản hồi sau sự kiện. 

Nhờ vậy, trải nghiệm người dùng trọn vẹn và mượt mà, mang tính cá nhân cao. Người dùng sẽ đánh giá cao về doanh nghiệp bạn. Và danh tiếng doanh nghiệp bạn cũng ngày một tăng.

Thiết lập Flow – kịch bản

Mỗi kịch bản sẽ có mục tiêu marketing hay sale khác nhau. 

Cách hiệu quả nhất là bạn cần thiết lập các mục tiêu >> hình dung và thiết lập kịch bản trên giấy cũng như trong đầu trước khi bắt tay vào xây dựng automated flow (kịch bản tự động).

Tại sao bạn cần làm như vậy?

Đó là vì mục tiêu hướng đến sẽ là nền tảng cho mọi điều bạn thiết lập.

Ví dụ: Bạn lấy chương trình ưu đãi giảm 10% như là chiến lược thu hút opt-in vào Messenger. Mục tiêu chính là chuyển đổi người truy cập nhận được chiết khấu thành người dùng.

Với ý định này, bạn sẽ muốn bắt đầu nhìn vào mục tiêu chung và bắt đầu tạo kịch bản. 

Giả sử bước đầu tiên là thu hút khách hàng vào landing page – nơi bạn thiết kế nội dung thật hấp dẫn để người dùng click vào một nút nhấn, ví dụ như ‘Nhận coupon giảm 10%’.

Sau khi người dùng đã opt-in vào chatbot bằng nút nhấn ở trên, mục tiêu tiếp theo là làm thế nào để subscriber sử dụng coupon?

Bạn cần khuyến khích họ, nhắc nhở họ.

Sau đó, bạn mới thiết lập kịch bản với tin nhắn hỏi họ có muốn đổi lấy phiếu giảm giá trước khi nó hết hạn không. Và tạo kịch bản tự động.

Trước khi hỏi họ rằng họ có muốn dùng coupon không thì bạn phải cho họ. Và bạn thiết lập kịch bản cho họ coupon.

Cứ tiếp tục lên kịch bản như vậy cho đến khi bạn đạt được mục tiêu ban đầu là chuyển đổi người dùng thành người mua hàng với coupon khuyến mãi 10%. 

Bạn đều có thể làm tất cả những kịch bản tự động ở trên, thậm chí là phức tạp hơn nhiều lần bằng trình xây dựng kịch bản (Flow Builder) dạng kéo thả của ManyChat hoặc Silfer Bot.

Điều tuyệt vời về Flow Builder là mọi thứ đều rõ ràng, vì thế bạn có thể nhìn vào hành trình của subscriber và điều chỉnh kịch bản tự động khi cần.

Với giao diện Flow Builder rõ ràng, bạn sẽ thấy thiết lập kịch bản thật dễ dàng và nhiều niềm vui

Tham khảo thêm: Hướng dẫn sử dụng Flow Builder

Với những nền tảng có thiết kế và trải nghiệm thân thiện với người dùng, đặc biệt là tính đơn giản, dễ sử dụng chắc chắn sẽ tạo cảm hứng cho bạn rất nhiều khi thiết lập kịch bản chatbot tự động.

Chắc chắn bạn sẽ rất thích thú khi làm công việc mang tính sáng tạo rất cao này. Hãy thử xem. 😉

Nếu bạn chưa biết cách chọn nền tảng chatbot nào phù hợp và bắt đầu ra sao, bạn có thể chat và nhận tư vấn từ Comta👇

Kết

Chúng ta đã vừa đi qua các bước cơ bản khi bạn thiết lập chat marketing automation cho kinh doanh của mình.

Khi bạn sử dụng thành thạo và kết hợp nhuần nhuyễn các công cụ trên, chắc chắn khách hàng của bạn sẽ được chăm sóc tốt hơn. Mà khâu vận hành lại đơn giản và tốn ít thời gian, công sức hơn (đương nhiên là cả tiền bạc nữa).

Còn chờ gì nữa mà không áp dụng ngay đi bạn? 😉

Comta mong bạn áp dụng và thấy được hiệu quả của những hướng dẫn trên.

Khi bắt tay vào thực hiện, nếu có điểm nào thắc mắc, bạn đừng quên để lại tin nhắn bình luận phía dưới nha.

Bạn có thể để lại nội dung bạn muốn tìm hiểu để blog ngày một hữu ích cho bạn và cộng đồng.

Hẹn gặp lại bạn trong bài viết tới.

Tham khảo: A Beginner’s Guide to Chat Marketing Automation

0Shares

Sau lưng bạn là một cộng đồng

Đừng đơn độc mày mò tìm hiểu mà hãy tham gia cùng tụi mình. Học & hỏi và kết bạn sẽ rút ngắn quá trình chinh phục chatbot & automation của bạn.

0 0 vote
Comta cảm ơn bất cứ sự xếp hạng nào của bạn
Subscribe
Notify of
guest
4 Bình luận
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Ngọc Lắm

Cảm ơn bài viết giá trị quá ạ. Tks <3

Chinh Đặng

Vậy bạn chia sẻ cho những ai cần giúp tụi mình nhen. 🙂

Ngọc Lắm

Cho mình hỏi bên comta có những bài viết hướng dẫn sử dụng chatbot, những tính năng của chatbot ạ, xin cảm ơn ạ

Chinh Đặng

Ý bạn là bên mình có những bài viết hướng dẫn sử dụng những tính năng của chatbot hay không? Nếu đúng là vậy, tiết lộ xíu là đang thực hiện khóa học hướng dẫn sử dụng chatbot vô cùng chi tiết nha. 😉